Perguntas Frequentes

A Big Closet é uma marca portuguesa especializada na venda de artigos premium e de luxo em segunda mão.

Disponibilizamos uma seleção criteriosa de vestuário, malas, calçado e acessórios para mulher, homem e criança, através da nossa loja online e das nossas três lojas físicas.

A autenticidade é uma das nossas prioridades. Os artigos de luxo são sujeitos a processos de verificação de autenticidade, recorrendo a entidades internacionais especializadas, como a Entrupy e a LegitGrails, proporcionando maior segurança e confiança em cada compra.

Acreditamos numa forma mais consciente de consumir moda, prolongando a vida de peças especiais e tornando o luxo mais acessível.

A Big Closet é especializada na venda de artigos premium e de luxo em segunda mão, oferecendo os seguintes serviços:

- Compra de artigos de luxo em segunda mão: uma seleção criteriosa de vestuário, malas, calçado e acessórios para mulher, homem e criança, disponível online e nas nossas lojas físicas.

- Venda em consignação: avaliamos e comercializamos os seus artigos, tratando de todo o processo de venda.

- Autenticação de artigos: realizamos verificações de autenticidade, recorrendo, sempre que necessário, a entidades internacionais especializadas, como a Entrupy e a LegitGrails.

- Assistência personalizada em loja: oferecemos um acompanhamento dedicado para ajudar cada cliente a encontrar as peças que melhor correspondem ao seu estilo e preferências.

Pode descobrir todos os nossos serviços em www.bigcloset.pt ou visitar uma das nossas três lojas físicas.

• Big Closet Lisboa, Rua Castilho
  Rua Castilho, 73-C, Lisboa.
• Big Closet Freeport Lisboa Fashion Outlet
  Avenida Euro 2004, Loja J35, 2890-154 Alcochete.
• Big Closet Vila do Conde Porto Fashion Outlet
  Avenida Fonte Cova, 400, Loja 70, Modivas, Vila do Conde.

Pode visitar-nos nas seguintes localizações:

- Lisboa: Rua Castilho, 73C, Lisboa.

- Freeport: Freeport Lisboa Fashion Outlet, loja J35, Alcochete.

- Vila do Conde: Vila do Conde Porto Fashion Outlet, loja 70, Modivas.

A nossa loja online está disponível em www.bigcloset.pt.

Na Big Closet, recebemos regularmente novos artigos premium e de luxo em segunda mão, pelo que a nossa seleção está em constante atualização.

Para descobrir as novidades, pode visitar o nosso site, subscrever a newsletter ou acompanhar-nos nas redes sociais.

Instagram: @bigcloset.pt

Facebook: Big Closet

Também pode visitar uma das nossas três lojas físicas para descobrir as peças disponíveis.

A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas sobre artigos, encomendas, consignação e outros assuntos.

Pode contactar-nos através dos seguintes canais:

Telefone/WhatsApp: +351 911 859 141

E-mail: [email protected]

Instagram: @bigcloset.pt

Também teremos todo o gosto em recebê-lo numa das nossas três lojas físicas.

Criar uma conta na Big Closet é simples.

Clique no ícone de perfil, no canto superior direito do nosso site, e selecione a opção de registo.

Preencha os dados solicitados para criar a sua conta e começar a descobrir a nossa seleção de artigos premium e de luxo em segunda mão.

Para atualizar os seus dados pessoais, inicie sessão na sua conta Big Closet através do ícone de perfil, no canto superior direito do site.

Na área de cliente, poderá consultar e atualizar as informações disponíveis, incluindo os seus dados pessoais e moradas de faturação e envio.

Se não se recorda da sua palavra-passe, aceda à página de início de sessão e selecione a opção «Esqueceu password?».

Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e siga as instruções enviadas para redefinir a palavra-passe.

Se precisar de ajuda, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou do telefone/WhatsApp +351 911 859 141.

Se precisar de alterar algum dado da sua encomenda, como a morada de entrega, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para realizar a alteração, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida e que a alteração seja operacionalmente viável.

Telefone/WhatsApp: +351 911 859 141

E-mail: [email protected]

Após finalizar a sua compra, receberá um e-mail com a confirmação e os detalhes da encomenda.

Se não encontrar o e-mail na caixa de entrada, recomendamos que verifique também a pasta de spam.

Caso necessite de ajuda, a nossa equipa está disponível para esclarecer qualquer dúvida.

Pode consultar o estado da sua encomenda através da área de cliente, na secção Encomendas.

Após a expedição, receberá também as informações de acompanhamento disponibilizadas pela transportadora, para que possa consultar o estado da entrega.

Pode consultar o histórico das suas compras na área de cliente, através da secção Encomendas.

Aí encontrará as encomendas associadas à sua conta e os respetivos detalhes.

Se pretende cancelar uma encomenda, entre em contacto com a nossa equipa o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, verificaremos a possibilidade de cancelamento e informaremos sobre o respetivo reembolso.

Caso já tenha sido expedida, poderá exercer o direito de livre resolução, nos termos e prazos legalmente aplicáveis às compras online.

Para mais informações, consulte a nossa página de Envios, Levantamentos e Devoluções.

Se estiver a encontrar dificuldades para concluir uma compra no nosso site, entre em contacto com a nossa equipa.

Teremos todo o gosto em ajudar a identificar o problema e encontrar uma solução para que possa finalizar a sua encomenda.

Telefone/WhatsApp: +351 911 859 141

E-mail: [email protected]

Na Big Closet, disponibilizamos diferentes métodos de pagamento para tornar a sua experiência de compra simples e segura.

Nas compras online, poderá pagar através de:

- Cartão de débito ou crédito;

- Referência Multibanco;

- MB WAY.

Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros.

Para garantir a segurança das suas compras, recomendamos que efetue os pagamentos através do nosso site ou dos meios de pagamento indicados diretamente pela equipa da Big Closet.

Se receber uma mensagem a solicitar um pagamento e tiver dúvidas sobre a sua legitimidade, não efetue qualquer transferência antes de confirmar connosco.

Telefone/WhatsApp: +351 911 859 141

E-mail: [email protected]

A nossa equipa terá todo o gosto em confirmar os dados de pagamento e esclarecer qualquer dúvida.

O estado «Pagamento pendente» significa que o pagamento da sua encomenda ainda não foi confirmado.

Esta situação pode ocorrer quando o pagamento não foi concluído, foi recusado ou ainda se encontra em processamento.

Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo indicado, a encomenda poderá ser automaticamente cancelada.

Caso já tenha efetuado o pagamento, mas a encomenda continue pendente, entre em contacto com a nossa equipa para verificarmos a situação.

Sim! Na Big Closet, pode optar pelo levantamento gratuito da sua encomenda numa das nossas três lojas físicas:

• Lisboa: Rua Castilho, 73C.
• Alcochete: Freeport Lisboa Fashion Outlet, loja J35.
• Vila do Conde: Vila do Conde Porto Fashion Outlet, loja 70.

Se o artigo estiver noutra loja, poderemos organizar a sua transferência para a localização pretendida.

Aguarde sempre pela confirmação de disponibilidade antes de se deslocar à loja.

Na Big Closet, os portes de envio são gratuitos para todo o território português, incluindo Portugal Continental, Açores e Madeira.

Não existe valor mínimo de compra para beneficiar desta oferta.

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será cuidadosamente preparada e expedida no prazo de até 24 horas úteis, salvo situações excecionais.

O prazo de entrega poderá variar consoante o destino e os procedimentos da transportadora.

Assim que a encomenda for expedida, receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Se não estiver disponível no momento da entrega, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar a encomenda num ponto de recolha, de acordo com os seus procedimentos.

Recomendamos que consulte as informações de acompanhamento da encomenda para verificar as instruções e opções disponíveis.

Caso necessite de ajuda, a nossa equipa está disponível através do e-mail [email protected].

Sim! Na Big Closet, também realizamos envios internacionais.

Os custos de envio variam consoante o país de destino e as características da encomenda.

Para obter uma estimativa dos portes de envio, entre em contacto com a nossa equipa, indicando o artigo pretendido e o país de destino.

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: +351 911 859 141

Teremos todo o gosto em ajudar a organizar a sua compra e o respetivo envio.

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, processaremos o respetivo reembolso, desde que estejam reunidas as condições aplicáveis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, dentro dos prazos legalmente previstos.

Nos termos legais, o reembolso poderá ser retido até à receção do artigo ou à apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O prazo para o valor ficar disponível na sua conta poderá variar consoante a entidade bancária ou o método de pagamento.

Sim! Se a sua encomenda incluir vários artigos, pode optar por ficar com alguns e devolver apenas aqueles que não pretende manter.

A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo legal de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, respeitando as condições de devolução aplicáveis.

O reembolso corresponderá ao valor dos artigos efetivamente devolvidos.

Nas compras realizadas online, dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para comunicar a sua decisão de devolver um artigo, sem necessidade de apresentar justificação.

Após comunicar a devolução, dispõe de mais 14 dias para enviar ou entregar os artigos à Big Closet.

Os artigos devem ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e estado. Qualquer desvalorização resultante de manuseamento excessivo poderá ser considerada nos termos legais.

Para solicitar uma devolução de uma compra online, poderá fazê-lo através da sua área de cliente ou enviar um e-mail para [email protected], indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Poderá enviar os artigos para qualquer uma das nossas três lojas físicas:

• Lisboa: Rua Castilho, 73C, Lisboa.

• Alcochete: Freeport Lisboa Fashion Outlet, loja J35, Alcochete.

• Vila do Conde: Vila do Conde Porto Fashion Outlet, loja 70, Modivas.

Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente, salvo nas situações legalmente previstas ou quando indicado em contrário pela Big Closet.

Após a receção dos artigos, verificaremos o seu estado e daremos seguimento ao processo de reembolso, de acordo com a legislação aplicável.

Na Big Closet, queremos ajudar a encontrar o artigo ideal para si.

Na página de cada produto, poderá consultar o tamanho indicado e as fotografias disponíveis.

Se tiver dúvidas sobre as medidas, o corte ou o tamanho de um artigo, entre em contacto com a nossa equipa. Teremos todo o gosto em fornecer informações adicionais para ajudar na sua decisão.

Pode também visitar uma das nossas três lojas físicas para experimentar os artigos disponíveis.

Comprar na Big Closet é simples e seguro!

Explore a nossa seleção de artigos premium e de luxo em segunda mão no site bigcloset.pt ou visite uma das nossas três lojas físicas.

Para comprar online, basta selecionar o artigo pretendido, adicioná-lo ao carrinho e seguir os passos indicados para concluir o pagamento.

Após a confirmação da compra, receberá um e-mail com os detalhes da sua encomenda.

Se identificar algum problema num artigo adquirido na Big Closet, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail [email protected], indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Sempre que possível, agradecemos que envie fotografias que permitam identificar o problema.

Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

A Big Closet é especializada na venda de artigos premium e de luxo em segunda mão.

A nossa seleção inclui artigos usados em excelente estado de conservação, bem como peças nunca utilizadas, algumas ainda com as etiquetas originais.

Cada artigo é cuidadosamente avaliado antes de ser disponibilizado para venda. Na página de cada produto, poderá consultar as respetivas fotografias, descrição e informações sobre o seu estado de conservação.

Na Big Closet, a autenticidade dos artigos é uma prioridade.

Todos os artigos passam por um processo de avaliação e verificação antes de serem disponibilizados para venda.

Sempre que necessário, recorremos a entidades internacionais especializadas em autenticação, como a Entrupy e a LegitGrails, que permitem reforçar a verificação da autenticidade dos artigos.

Os artigos sujeitos a certificação externa podem ser acompanhados do respetivo certificado de autenticidade.

Sim! Na Big Closet, pode solicitar a reserva de um artigo durante 24 horas, mediante confirmação da nossa equipa.

Para reservas por um período superior, disponibilizamos a possibilidade de pagamento de um sinal correspondente a 50% do valor do artigo, ficando os restantes 50% para pagamento no prazo de 30 dias, mediante acordo prévio.

Para solicitar uma reserva, contacte-nos através do telefone/WhatsApp +351 911 859 141 ou do e-mail [email protected].

Na Big Closet, trabalhamos em regime de consignação, o que significa que os artigos continuam a pertencer-lhe até serem vendidos.

Pode começar por enviar-nos fotografias para uma pré-avaliação ou entregar os seus artigos numa das nossas três lojas físicas.

Após a receção, a nossa equipa realiza uma avaliação detalhada e apresenta uma proposta com os preços de venda sugeridos.

Os artigos aprovados são colocados à venda após a aceitação do respetivo contrato de consignação.

Para uma pré-avaliação, recomendamos o envio de fotografias nítidas que mostrem o artigo completo, de frente e de trás, as etiquetas da marca e de composição, bem como eventuais sinais de utilização.

Sempre que possível, indique também a marca, o modelo, o tamanho e o estado de conservação.

A avaliação por fotografias é indicativa. A aprovação definitiva depende sempre da análise física dos artigos.

Aceitamos vestuário, malas, calçado e acessórios de marcas premium e de luxo, para mulher, homem e criança.

Privilegiamos artigos atuais, intemporais e com potencial de revenda, em excelente estado de conservação.

A aceitação depende da marca, do modelo, do estado do artigo, da procura no mercado e da época do ano.

Todos os artigos estão sujeitos à avaliação e aprovação da nossa equipa.

Pode entregar os seus artigos numa das nossas três lojas físicas:

- Lisboa: Rua Castilho, 73C.

- Alcochete: Freeport Lisboa Fashion Outlet, loja J35.

- Vila do Conde: Vila do Conde Porto Fashion Outlet, loja 70.

Se não puder deslocar-se a uma loja, contacte-nos para conhecer as possibilidades de envio por transportadora.

Após a receção, a avaliação poderá demorar até três semanas.

Os artigos devem ser entregues limpos, higienizados e em excelente estado de conservação, sem manchas, odores, danos significativos ou sinais de desgaste incompatíveis com os nossos critérios de qualidade.

Devem também conservar as etiquetas de identificação da marca e de composição.

A Big Closet reserva-se o direito de não aprovar artigos que não cumpram os seus critérios de seleção.

O preço de venda é proposto pela equipa da Big Closet, tendo em consideração a marca, o modelo, a antiguidade, o estado de conservação, a procura e os valores praticados no mercado de segunda mão.

O nosso objetivo é encontrar um preço competitivo, que valorize o artigo e favoreça a sua venda.

A proposta é apresentada para sua análise e aprovação antes de o artigo ser colocado à venda.

Na Big Closet, trabalhamos em regime de consignação, aplicando as seguintes comissões aos contratos celebrados a partir de 1 de janeiro de 2026:

- 40% para artigos vendidos por um valor até 1.000€.

- 35% para artigos vendidos por um valor igual ou superior a 1.001€.

O valor a receber pelo consignador corresponde ao preço efetivo de venda, deduzido da comissão aplicável e de eventuais custos previamente acordados, como a certificação de autenticidade.

Os contratos anteriores mantêm as condições de comissão originalmente acordadas.

O contrato de consignação tem uma duração inicial de 180 dias, sendo automaticamente renovado nos termos previstos contratualmente.

Durante este período, a Big Closet promove a venda dos artigos através dos seus canais comerciais.

Caso pretenda levantar algum artigo antes do fim do período contratual, poderá fazê-lo mediante o pagamento da taxa de levantamento antecipado de 30€, conforme as condições do contrato.

Todos os artigos são sujeitos a um processo de verificação de autenticidade antes de serem disponibilizados para venda.

Sempre que necessário, recorremos a entidades internacionais especializadas, como a Entrupy e a LegitGrails, para obter uma certificação adicional.

A certificação externa poderá ter um custo associado, que será comunicado previamente ao consignador.

A Big Closet apenas comercializa artigos cuja autenticidade possa ser validada de acordo com os seus critérios de avaliação.

Os artigos aprovados podem ser disponibilizados na nossa loja online, nas três lojas físicas da Big Closet e noutros canais comerciais utilizados pela marca.

A distribuição dos artigos é definida pela nossa equipa, tendo em consideração as características de cada peça, a procura e as oportunidades de venda.

Os seus artigos ficam disponíveis para venda nos canais comerciais da Big Closet, de acordo com a estratégia definida pela nossa equipa.

Sempre que um artigo é vendido, recebe uma notificação por e-mail.

Caso pretenda esclarecer alguma questão sobre os seus artigos, poderá contactar-nos através do e-mail [email protected].

Após a venda de um artigo, receberá uma notificação por e-mail.

O pagamento do valor que lhe corresponde será efetuado por transferência bancária, no prazo máximo de 30 dias após a venda, de acordo com as condições do contrato de consignação.

Para garantir que o pagamento é realizado corretamente, é importante manter os seus dados bancários atualizados.